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Nueve frentes, una sola responsabilidad

Cada uno tiene su página, con lo que incluye y cómo se entrega.

Cómo se contratan

Hay dos formas, y la diferencia es de responsabilidad, no de catálogo. En outsourcing entran todos los frentes bajo un solo contrato y la responsabilidad de que la operación funcione es nuestra: no hay que decidir a quién llamar cuando algo falla, ni discutir de quién era la culpa entre dos proveedores.

Por servicio suelto se contrata solo lo que hace falta, y tiene sentido cuando la empresa ya tiene quien le lleve lo demás: una mesa de ayuda para los usuarios mientras su ingeniero se dedica a los servidores, el monitoreo de una infraestructura que opera otro, o el cableado de una sede nueva.

Por dónde suele empezar

Casi nadie llega pidiendo un servicio por su nombre: llega con un problema que ya duele. Los cuatro más frecuentes son que algo se cae y nadie se entera hasta que lo reporta un usuario; que los usuarios no tienen a quién llamar y el soporte vive en mensajes sueltos; que hay que montar o mudar una sede; o que un cliente o una auditoría empieza a pedir controles por escrito.

Cada uno de esos entra por una puerta distinta, y ninguno exige contratarlo todo. La primera conversación es para entender qué está costando dinero hoy — no para vender el paquete completo.

Los nueve servicios